尘锋信息蔡质彬：数字化大势所趋，SCRM前景广阔

2020年对于尘锋信息创始人蔡质彬来说,是一个极为充实的年份,他见证了自己创立的尘锋信息连续累计完成4轮融资,得到众多资本的青睐;同时也更加坚定了尘锋信息在私域流量运营这个领域里持续深耕的信心和决心。

创立尘锋信息的初衷源于蔡质彬的上一段创业经历,他曾经聚焦于云通讯领域,直接接触不同行业的实际营销业务。

他发现随着市场的变化,营销模式也是翻天覆地的变化,最明显的表现就是:人们不再喜欢接电话,也不再相信电话销售,对传统灌输式的广告宣传也开始无感;当人们对传统营销模式进行反叛的同时,另一些新的变化出现了——线上经济崛起,外卖/快递成为一种生活方式,社交消费也开始向全社会渗透。

“当时我看到这些变化,其实就在思考未来的企业营销出路在哪?我的答案是私域流量——公域流量红利消失,让市场有了私域流量转型需求。”云计算、大数据、人工智能的发展,提供了SCRM技术支撑;微信生态和渠道的成熟,提供了私域流量用户基础。

好的创业方向在于为客户提供真正的价值,蔡质彬表示,尘锋信息的价值就是把这些东西串联起来,让企业可以通过新工具、新模式去触达新老用户,获得新增长。到今天,私域流量已经被越来越多企业接受,并深刻改造着全行业的经济生态。

对于所有行业来说,在当前的市场环境下,如何获客引流、如何用存量带来新增长,提高复利,降本增效,是大家都关注的问题。但不同企业还有各自实际的业务痛点,不同行业所处的阵痛阶段也有所区别。

目前来看,对于一些偏传统的企业来说,客户管理的需求最为迫切,如何让自己的客户长久留存下来,沉淀客户资源是这些企业最为关注的问题。

而对于一些有一定数字化基础的企业来说,除了前文提到的两个问题外,如何用精细化运营手段刺激高转化、高裂变,则是他们最为关注的地方。

尘锋SCRM利用微信与企业微信互通功能,主打一站式私域流量运营解决方案,构建了产品多元满足、服务个性专业的业务形态。

在产品层面,不仅覆盖了获客引流、销售提效、客户管理、营销运营等主要功能,还有其他多项实用功能供企业自主选择,多元组合。

众所周知,微信目前拥有12亿用户,除了企业微信,没有其他平台与工具可以全面联通微信,并利用这12亿用户。所以,企业微信生态其实就是微信生态,这也是企业微信真正的核心竞争力。

仅2020年一年的时间,企业微信直接服务的微信用户数就达4亿,已占全体微信用户的三分之一。在2020年,企业微信共计发布27个版本,迭代1128项功能,新增至540个开放接口。

蔡质彬表示,“腾讯正在科学规划,审慎推进对微信用户价值的深度挖掘。这对所有企业来说,不亚于一次流量革命。”

种种利好举措的加持下,平台和服务商、合作伙伴乃至上下游供应商,都能利用接口、政策很好地融入到“共生”式生态中,各个组织将不再是一个孤岛,在微信生态中通过产业融合激发全新的增长活力。

尘锋信息作为企业微信官方服务商,与企业微信相互成就共生关系,充分利用官方开放接口,深耕企业营销领域,为企业客户提供更高效的SCRM平台、更具价值的私域流量运营解决方案。

何为更高效的SCRM平台?

蔡质彬对此有自己的见解。在蔡质彬看来,一个好的SCRM产品,至少需要做到系统性和差异化。需要系统性的原因在于私域流量运营本身并不是一个单一环节,它涉及到企业营销管理的方方面面,是一个系统性工程。如果SCRM功能不能形成一个完整的营销闭环,就会存在障碍,私域流量真正的价值就得不到挖掘。

另一方面,不同行业、不同体量的企业对私域流量有着不同的诉求。有的想要获客、有的需要管理、有的强调运营。即使在相同的业态中,不同企业也会因为领导人、现金流、地理区域等各种因素的差异,而偏重不同的方向。这时候就需要SCRM满足不同企业的差异化需求。

尘锋信息之所以能在成立一年多的时间内快速发展得到资本的青睐,就是因为尘锋SCRM满足了这两点。

在系统性方面,尘锋SCRM可以为企业提供从获客到成交再到复购的全链路私域流量运营服务,帮助企业造营销闭环。

在差异化方面,尘锋信息可以为企业客户提供包含营销策略分析在内的定制化服务。

经过一年多的发展,尘锋已经服务了瓜子二手车、百合佳缘、美莱医美、编程猫、金英杰教育等。其服务的企业数量已达5000+,涉及金融保险、教育培训、医疗医美、零售电商、生活服务、科技互联、传统制造等30多个行业。

蔡质彬介绍,数字化是中国经济发展的大势所趋,SCRM作为企业数字化的重要组成部分,有着广阔的市场。目前尘锋信息的盈利主要来源于客户付费购买SCRM系统和定制化服务,以及周期性续费。

谈及团队规模,公司成立至今尘锋信息已经拥有近350名员工,其中技术研发人员占比达50%,营销策略专门人才接近10%。

融资层面,尘锋信息于2020年12月宣布获得2000万美元B轮融资。本轮融资由高瓴创投领投,元璟资本联合投资,源码资本和绿洲资本等老股东跟投。这是尘锋信息于今年披露的第四轮融资,累计融资规模超2亿元。

此前,尘锋信息于2020年6月获600万美元A轮融资,由源码资本领投,老股东绿洲资本继续跟投;2020年4月获Pre-A轮400万美元融资,由绿洲资本、创始团队及知名企业家共同领投;2019年9月获1000万元天使轮融资,由绿洲资本与容联云通讯共同领投。