中小企业是国民经济和社会发展的生力军，也是全面做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要力量。日前，工业和信息化部办公厅印发实施《中小企业数字化赋能专项行动方案》，提出以数字化、网络化、智能化赋能中小企业，助力中小企业疫情防控、复工复产和可持续发展。中国电信山东分公司（以下简称山东电信）积极响应，及时打通在“输血”中小企业过程中的“盲点”、“堵点”与“难点”，在充分调研的基础上实现资源对接、配置，三千名数字专员提供及时高效、专业贴心的服务，切实帮助中小企业纾难解困，加速实现数字化转型，以实际行动彰显央企担当。
政府搭台，稳步推进中小企业“上云”发展
此次疫情，使中小企业受到了严重影响，着力帮助中小企业渡过难关，是统筹推进疫情防控和经济社会发展的重要一环。毫无疑问，数字化已成为来自“云端”的重要力量。
3月中旬，在省工信厅指导下，山东电信与山东省中小企业信息中心联合发文，推出全省中小企业数字化转型升级服务活动，双方组建联合工作组走访16个市、160多个县区，走进广大中小企业，了解情况沟通需求，帮助企业破解生产销售、融资信贷、人才培养、数字转型升级等方方面面的难题。
双方整合各方优势资源，以最专业的云计算技术，稳步推进企业全面上云发展，将其业务及管理向轻资产低成本转型升级；协助企业“用数”，通过大数据的采集加工分析，为企业提供更加精准的决策依据；推动企业“赋智”，为企业全流程数字化、智能化、智慧化，提供一揽子解决方案，从而帮助企业快速实现转型升级。
山东电信还在业内率先提出了“全面服务所有中小企业、全面对接所有政府的服务功能、全面对接中小企业所有需求、对中小企业提供全生命周期的服务”的四个全面服务理念，受到了业内外一致认可和好评。
技术过硬服务到家，“技能天团”帮企业解难题
推进数字化转型，须软硬件协同上。山东电信拿出5000万专项资金改造光纤网络，为中小企业更换企业级网关。为中小企业纾困，还一定要切实了解企业面临的处境，走近企业和生产一线，了解企业到底难在哪，仔细听听最迫切的服务期望。为此，山东电信在全省部署开展以中小企业数字化转型升级服务为主题的“彩虹行动”，号召和动员各级党员领导干部带头成立党员先锋队，结对帮扶深入基层一线服务客户。省市县三级综合支撑部门、网络运维战线、前端营销客服岗位全面参与，首批就组建了3000人的队伍，通过学习培训、考试等环节取得数字企业服务专员认证。
凭着过硬的技术，数字专员为企业解决了不少难题。4月9日，临朐县诺霖网络科技有限公司就遇到了麻烦。因受疫情影响，临朐支柱产业铝型材行业一年一度的全国性大型线下博览会无法举行，该公司承接了“中国（临朐）线上建博会”的组织工作。但网络安全解决方案一直不太理想，网上展览馆刚刚搭建成功即遭遇DDOS网络攻击。了解到这个情况，数字专员、电信云网专家曲李华同志急客户之所急，当场就提供了有效的解决方案，最终，2020中国（临朐）中小企业线上建博会于6月份顺利举办。
这样的事情并不是个例，两个月来山东电信累计开展入企调研服务5万余人次，收集企业各类需求近万条，为广大中小企业解决四类难题近3000余个，为2000多家企业提供免费试用的产品及服务。
总结“惠企四策”，助力中小企业逆势前行
中小企业数量众多、覆盖面广，面临的困难也涉及方方面面。帮扶其解困，首先要从细处着手。经过两个多月的走访调研和服务对接，山东电信总结出数字化转型升级四类举措，帮助中小企业解决 “不会转”、“不敢转”、“没钱转”的困难：即以新媒体电商为途径，通过直播带货、新媒体代运营和培养培训，帮助生产销售型企业去库存提质量促销量；以脑力AI智能分析为手段，建立人力资本银行，帮助企业招聘发现培养合适人才；以精准的融资信贷政策信息匹配和路径直达，帮助企业实现低成本应急转贷服务和融资服务；以企业管理、对外宣传和商品数字化帮助企业降本增效、提高管理效能。
一分部署，九分落实。好的举措，更需要有力执行。为了精准助力，山东电信全程提供“顾问+雇员”和“终生陪伴式”服务，化解中小企业转型过程中遇到的难题，助力企业复工复产达产。此外，山东电信还推出了云主机、云桌面、云数据库、企业云盘、云办公、云会议、视频云监控等30余种免费或优惠的产品服务，切实为中小企业上云用数赋智实现高质量发展助力赋能。
因地制宜精准帮扶，带动更多中小企业快速转型
为中小企业纾困，一定要瞄准企业最关心、最直接、最现实的问题，出台更多精准有效的解决办法、实实在在的支持举措。为此，山东电信联合山东省中小企业信息中心在潍坊举办了题为“以客户为中心”的中小企业数字化转型升级服务对接会。会上，山东电信分别与省市县政府主管部门签署了县级新媒体运营中心合作建设协议，与望乡食品、才匠刀具、铭阳教育等部分潍坊当地特色中小企业签署了数字化转型升级服务协议，与梦想谷创业帮扶中心、脸赋科技、山东脑力人工智能科技、米鲸文化传媒、致远科技、畅捷通、煜德电子、远联科技等多家软件开发、新媒体平台运营企业签署了供应链合作服务协议。
协议签署后，山东电信将深度走访各类企业，手机端记录企业基本信息和需求，精准对接，提供特色服务。如潍坊分公司将结合小蚂蚁多业联盟服务平台、致远工业云服务平台的应用系统，为全市中小企业提供全方位的数字化转型服务；与潍坊诸城当地服务商——山东时尚宜家生活服务公司联合成立中国电信新媒体诸城市分中心，优选有诸城地方特色的部分产品，如诸城榛子、诸城板栗、密州六品、惠发丸子、岔道口酱菜等，为这些企业对接新媒体营销资源，树立标杆，形成新媒体营销的良好氛围，带动更多企业实现新媒体电商的快速转型，提高转型成功率。
山东省中小企业信息中心主任刘艾芹表示，希望山东电信以服务全省中心工作主线，持续助力中小企业转型，实现年内走访对接100万家企业、服务签约20万家的目标。山东电信相关负责人也表示，下一步，山东电信将继续坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，针对疫情防控的实际需要，充分发挥央企抗击新冠肺炎疫情防控中的责任担当，以实际行动诠释初心责任，统筹做好疫情防控和经济发展的各项工作。把问题考虑得更透彻、把应对措施执行得更周密，以“马上就办”的精神状态狠抓落实，为中小企业带去更多获得感，帮助他们渡过难关。