广东移动搭建“数字桥梁”，助力老年人享受智能时代新乐趣

5G、大数据、人工智能等日益普及,科技的发展让大众生活变得更加方便快捷。但在信息化智能化大趋势下,对不少老年群体来说,科技不仅没便利他们的生活,反而处处制约他们的“脚步”。

疫情期间,搭乘公共交通、进出商场超市需出示健康码,困住了不少不会使用智能手机的老年人;想要办理通信业务,但面对各项细分的自助服务,部分老年人应接不暇;网络电视的内容越来越丰富,但想看的节目却越藏越深,电视渐渐成为摆设......这些情况,无一不显示老年群体在智能化时代下的生活窘境。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,成为摆在全社会面前的一道课题。为此,广东移动推出了多种助老措施,并付诸行动,为老年人的智能生活搭建起“数字桥梁”,让他们能更好地享受信息化发展的成果。

助老服务就在身边,广东移动时刻守护

为让老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利,广东移动联动各地市公司从自身通信领域入手,开启线下 "助老"模式。

在茂名,移动的营业厅都设置了志愿服务站并配置“手机辅导员”延伸服务,专为中老年客户提供智能手机操作辅导等系列服务。通过“辅导课堂”为老年人普及智能手机基础知识,并手把手教会他们使用生活中常见的APP。此外,还推出“爱心便民服务点”,服务站内配备了老花镜、急救药箱、手机充电站、雨伞等物品,以备老年人不时之需。

在佛山,移动还积极创新老年客户服务模式,把营业厅搬进了杨梅村的党群服务中心,将助老服务送到老人身边。针对年纪大、腿脚不便的老年人,志愿者还会不定期地送服务进家,提供业务办理、智能手机设置等帮助,并现场向老人们演示如何使用健康码、视频通话等,帮助他们用手机打开更广阔的世界,接通与时代联系的线路。

此外,针对电话客服复杂的按键转接问题,广东移动还推出了爱心热线直连服务。今年70岁的莫老太特别开心地表示:“以前打客服电话,总是被一连串的语音提示和按数操作绕晕,我年纪大了耳朵不好使,太麻烦了,现在打通电话就能和人工客服说上话,方便多了。”据了解,实名制登记的65岁以上老人拨打广东移动10086客服热线,无需再经过语音提示和数字选择等操作,即可直达人工“老年服务专席”,提高服务响应速度,让老人能更快更便捷地解决问题。

精彩的智能时代,老人也能畅快享受

每逢团圆佳节家人齐聚一堂,爷爷奶奶总是抓紧时间向小辈们“讨教”:哪个按键能调电视声音?那个热播的节目怎么按出来?智能电视里的精彩节目固然多,相对的栏目也非常多,对于不懂操作智能产品的老年人来说,想要找出想看的节目如同“大海捞针”般。此时,为家中老人安装一个智能语音遥控,或许能解决他们不会操作的难题。

相对传统遥控器按键多、操作复杂的问题,广东移动的智能语音遥控器精简了按键,还能全程使用语音交互。只需按住语音键说“我要看春晚”,精彩视频立即送上。同时支持普通话、粤语等多种语言识别,还有诗词对答、查天气查股票等小服务,让老年人轻松控制电视,灵活选择自己喜欢的节目和功能。

此外,广东移动在IPTV上也进行了适老升级。为了满足老年人的使用需求,推出了老人模式的功能,字体更大、界面更简单易懂。还有度身打造贴合当地特色的栏目——“岭南风华”,粤剧戏曲、方言剧场以及本地生活频道等老年人喜爱的节目内容应有尽有。相比起传统有线电视,IPTV兼备有线电视的功能的同时,节目资源更丰富,还可以随时点播想看的内容,无需再定时守候播出,收看方式更加灵活。配合便捷的智能遥控,精彩节目就能一触即达,提高老年人的精神文化生活。

“尊老”,是中华民族的传统美德。科技发展的同时兼顾老年人需求是一种进步的表现,智慧生活应该提高适应性,满足更多人的需求。广东移动始终坚守“客户为根,服务为本”的理念,不断完善相关服务和设施,持续为老人提供全方位贴心和省心的优质服务,消除“数字鸿沟”,让老年人也能平等享受数字时代带来的红利。