消除“数字鸿沟”，广东移动助老服务让老年人跟上时代脚步

牛年春节临近,一系列“赠春联,智慧助老”公益暖心服务活动在中山落地。借助老年人早上前往菜市场买菜的契机,“移动人”手把手教老年人使用智能手机,解决他们面对智能手机“不会用、不敢用”的困境。同时,向老年人及广大市民发放新春对联,为他们送上真诚的新年祝福。

对于不少老年人来说,因不会使用智能手机和互联网,在就医、消费、出行等诸多方面的幸福感大打折扣。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,成为了摆在全社会面前的一道课题。因此,为助力老年人更好地拥抱“数字生活”,广东移动积极行动,全力提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,让老年人共享信息化发展成果。

“打通电话就能和人工客服说上话,太方便了。”今年70岁的莫老太特别开心地说。现在,实名制登记的65岁以上老人拨打移动10086客服热线,无需再经过语音提示和数字选择等操作,即可直达人工“尊长专席”,由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

据悉,尽管中国移动10086服务热线此前已推出按键式语音、智能化机器人等自助服务,让客户在拨打热线办理业务时能更便捷高效。但是对老年客户而言,由于不熟悉自助服务,在查询剩余话费、流量使用情况等常规业务时,也会遇到一定的不便。为此,广东移动积极落实工信部的相关要求,正式上线65岁老人拨打热线直入人工服务,同时利用客服系统弹框提醒坐席客服人员做好老年人关怀。服务上线以来,已实现日均老年人客户直入服务2.5万通。

不仅是服务热线的优化,一系列针对老年人的暖心服务也开始在广东移动营业厅陆续推出。老年人进入营业厅,将享受到优先叫号服务,排队时长大大缩减。同时,营业厅工作人员不仅会耐心地为年人讲解各项业务,还时常手把手教他们使用生活中常见的手机APP。而在“爱心便民服务点”,站内配备老花镜、急救药箱、雨伞等物品,以备老年人的不时之需。

此外,为让老年人畅享智慧生活,广东移动还多次组织志愿者走进社区,开设公益讲堂。从最基础的查询本机号码、设置拦截骚扰电话和垃圾短信,再到难一点的手机软件下载安装,以及老年人最关心的预约挂号、叫外卖、定位导航等与生活息息相关的功能,逐一进行详解。尤其是,针对不便出门的老年人,通过课堂直播、上门服务等方式,为其提供智能手机学习、业务办理等帮助。

“中国移动10086微信小程序已上线老年人关怀版,提供大字体、大音量以及“远程协助”等服务。”据广东移动介绍,为方便老年人办理业务,公司还在技术开发层面勤下功夫,“广东移动智慧生活”APP预计在春节前夕上线老年版客户端。该客户端提供大字体,界面操作更简易方便,能让老年人更高效地办理业务。

暖心服务,关爱老人不停歇。未来,广东移动将持续发挥通信行业优势,不断完善相关服务和设施,开展更多惠及老人、服务老人的志愿活动,助力他们跨越“数字鸿沟”,享受数字时代带来的红利。